随着企业IT建设的不断深入和完善，IT运维管理已成为各行各业普遍关注和不堪重负的问题，随着云计算、大数据、移动应用等新技术的快速发展，IT 运行环境、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理难度，也将越越大。很多IT运维服务人员把自己自嘲为“消防员”，虽然很忙碌，但是还会遭遇“找不到人”，或者“解决问题太慢”等等业务部门的抱怨。是该好好梳理下IT运维管理难题，尽量把困难消灭在问题发生前的时候了。

提升IT运维水平，从应对各种挑战开始

　　提升IT运维水平，首先要找到企业的需求点，应该重点解决哪些问题。不同行业有着不同的挑战，也有着不同的IT运维理解。

　　招商银行副总经理高旭磊认为：“新业务模式下金融风险亟需应对。在银行业，互联网金融等新的业务模式，在给传统金融业带来极大冲击的同时，更带来不可预测的金融风险。传统银行与互联网金融碰撞过后，不是谁都可以擦出美丽的火花。因此，银行业急切需要通过IT运维管理 练好内功，把风险指数降到最小。”

　　不仅金融业把IT管理看做企业业务运转的核心内容， 一些高科技、航空航天、教育行业也对更高水平的IT运维提出了更高的技术要求。

　　人民教育出版社信息部周建强认为：用户需要IT运维管理，不仅是要做到在问题发生前便能够提供服务，同时还要实现对IT服务成本进行控制、规范IT管理工作、进行有效绩效考核等。只有高效的IT服务才能提高用户的满意度。

　　同样，易思科讯系统专家吴玉强也认为：要把提高系统可用性、响应速度，作为支撑企业IT 部门提供服务的最有效管理体系，其根本目的还在于提升最终用户体验。

　　中航国际控股信息部孙经理则特别强调：“IT运维管理最重要一点是，让IT运维管理者预见性的把问题消灭在萌芽状态。”他期待，有一天IT管理者们能够一边轻松地喝着咖啡，一边解决工作中的相关问题，这可能是IT运维管理需要实现的很理想的一个状态，也是诸多IT运维管理技术在努力实现的最高目标。

高效IT运维管理，有章可循

　　谈到金融行业IT运维管理的关键点，招商银行有自己的实践心得。

　　首先，招行运行中心在IT运维管理建设过程中没有选择一哄而上的方式，而是结合招行运行中心在不同阶段的技术及管理现状进行进行良好规划，采取重点有序、逐步开展的策略。例如，从2009年开始启动ITIL实施项目，使运行中心人员接触、了解并逐步掌握国际上先进的管理标准和方法;2012年招行运行中心信息安全与服务管理体系咨询项目，结合招行运行中心管理最佳实践形成系统化的管理机制;后续结合招行的最佳实践形成行业标准，推动行业的发展;这些都体现招行在IT运维管理项目过程中厚基础、宽口径的理念。